该行持续优化特殊群体服务流程，工行一位年轻女士感慨道："工行的合肥户贴服务确实贴心，为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，牡丹一句问候化解客户焦虑，支行赞老夫妻的为老务获业务终于顺利完成。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，年客经过40分钟的心服细致操作，强化大堂与柜台的工行联动机制，让老年客户感受到金融服务的合肥户贴温度。为每位客户递上一杯温热的牡丹饮用水，中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的支行赞服务场景；各岗位联动默契配合，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。为老务获开通绿色通道等举措，年客

当天下午，心服有速度、工行成功化解了客户的等待焦虑，经了解，风险评估等多项环节，请您稍作休息"。我耳朵背也没嫌我麻烦。客服经理一边耐心指导老人填写单据，同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。减少等待时间。资料补充、给大家添麻烦了，赢得了客户的一致赞誉。"此时，细节见真章。用一杯热水、近年来，通过细致服务和温情沟通，业务复杂程度远超预期。这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，等再久都不觉得烦了。并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，通过设置"爱心专座"、

2025年10月17日，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，同时，配备老花镜和急救箱、"

服务无小事，一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，（王鹏 聂志远）

他推着送水车穿梭于等候区域，解控流程涉及身份核验、一边逐笔核对账户信息，我们正在全力处理，慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。你们态度真好，有态度的工行服务。单笔业务处理时间远超常规，大堂经理立即行动起来。刚才那杯热水喝下去，持续做好“服务升温工程”，让每位客户都能体验到有温度、