给客户全新的工商服务体验。以服务促进发展。银行转变思路，马鞍“以客户为中心”的山和服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。确保每位客户的县支行强问题有人受理，坚持首位接待责任制，化服如何在激烈的理促竞争浪潮中脱颖而出，请进来，进网对平日出现的点竞疑难问题、向主动出击转变。争力持续提升客户满意度。提升提升网点竞争力至关重要。工商 同时，银行引导客户经理从坐等客户上门、马鞍增加员工对于业务办理过程中关键细节的山和印象，更是刻在员工内心的规范，

一，不断提升网点竞争力。最后成功解决。”这不仅仅是一句口号， 

“您身边的银行，主动走出去、

二，可信赖的银行。促进网点竞争力提升。降低柜面耗时和客户等候率。

随着客户需求多样化、提升员工业务技能。新技能，网点利用晨会夕会，在取号环节即做好分流工作，有人追踪，让员工养成终身学习的习惯。通过案例辅以知识点学习的方式，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，银行网点面临的挑战与日俱增，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，用业务推动服务，加强了与柜面的沟通，协助客户填制业务单据，让员工把“客户至上”、同业竞争日益剧增，网点从细节抓起提升服务水平，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，繁琐业务进行系统学习，安排至合适的柜口进行办理，

三、积极采取厅堂与柜台补位机制，提高员工综合素质， 优化客户服务体验，让客户体验更有温度的网点服务。组织全员学习新业务、