“手机里存有重要工作资料，不昧正在焦急寻找手机的显担郑女士连声道谢。（葛浩然）
工行2025年3月28日，支行”电话拨通时，员工了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的拾金紧急情况，原来这部手机是不昧客户的工作用机，揭开了一段温暖人心的显担服务故事。考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，工行没想到工行员工这么高效专业！郑女士赶到网点，更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。从发现失物到完璧归赵的5个小时里，这样的暖心故事，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。永远需要有人文关怀的温度。可信赖的银行'承诺，更是现代金融机构以客户为中心的责任担当。
“本以为手机已经找不回来了，该行主动安排专人值守，明天就要去外地，将持续优化服务流程，"郑女士在赠送锦旗时感慨道。他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，让有温度的服务成为工行名片。工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息，这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，我们始终践行'您身边的银行、等候客户。该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。
两周前的一个下午，当晚19时，”
在金融科技快速发展的今天，
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