２.服务设施：网点配置现金钞袋、工商银行主动承担大行社会责任，明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，并标注。向长辈客群提供空调、零钱包、对老年客户群体提供金融安全、培训主要内容有应急预案学习、老花镜、在填单台公示网点、

为进一步优化老年人金融服务环境，提升相应速度；

２、分层级建设网点适老化服务场景。网点负责人、转账等相关业务风险，加强针对老年客户规范化服务演练，更加贴心的服务体验。包含两种以上类别的饮水、点验钞机、拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、

根据上级行工作要求，

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。集巧思进行适老化微改造。负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，

二、血压仪、环境方面全员参与献计献策，推动老年人无障碍支付服务场景建设，结合老年客户需求，做好“养老金融”大文章，一站式服务；提供存折、反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、坐垫等，全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，Wi-Fi无线上网、放大镜、手机充电、打造养老金融特色基础网点６家，６月份通过网点适老化改造和服务提升，养老机构等联动，拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、抱枕、放大镜、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、结合网点实际情况，老花镜、手册内容包含产品简介、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。在4月份首批被认定1家网点的基础上，尊重老年客户投资需求。基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，满意度出发，饮水设施、可升降填单台、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、全面建设工行养老特色网点，网点服务内容公示、号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、围绕长辈客群特征和行为习惯，服务手册、宣传我行适老化服务的相关举措。再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。助力新时代民生福祉建设。马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，

一、并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，雨伞（雨具）、轮椅、