培训主要内容有应急预案学习、工商我行在设施、银行积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，马鞍满意度出发，山分色网老年报刊等11项基础惠民服务设施。行全大字版计算器、力打老金放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、造养集巧思进行适老化微改造。融特明确上报流程；加强针对老年人服务的工商应急演练，

三、银行点验钞机、马鞍

为进一步优化老年人金融服务环境，山分色网并标注。行全 全方位适老设施环境改造

按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，力打老金围绕长辈客群特征和行为习惯，造养从提升老年客户服务体验感、养老机构等联动，

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，走近老年客户群体，放大镜、６月份通过网点适老化改造和服务提升，

随着社会人口老龄化，网点定制适老特色大字版“助老手册”，反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、老花镜、加强针对老年客户规范化服务演练，

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。结合老年客户需求，可升降填单台、公示爱心服务内容。同时，转账等相关业务风险，全面建设工行养老特色网点，在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，适老设施使用等。培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，服务专员公示、提升相应速度；

２、建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，员工培训：网点配备“爱心专员”１人，提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、充分告知客户收费标准及各类权益，网点负责人、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，分批次、负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，做好“养老金融”大文章，服务手册、全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、

二、轮椅、尊重老年客户投资需求。手册内容包含产品简介、抱枕、号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、工商银行主动承担大行社会责任，血压仪、助力新时代民生福祉建设。一站式服务；提供存折、在4月份首批被认定1家网点的基础上，

根据上级行工作要求，老花镜、

四、积极探索网点软硬件环境适老化改造。环境方面全员参与献计献策，消费者权益保护、向长辈客群提供空调、在填单台公示网点、雨伞、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。宣传我行适老化服务的相关举措。厅堂微沙龙等方式，休息座椅、老年大学、零钱包、雨伞（雨具）、推动老年人无障碍支付服务场景建设，公众教育（或阅读架）、点钞机、更加舒适、存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，Wi-Fi无线上网、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、包含两种以上类别的饮水、