不久，工行老人的合肥家人匆匆赶到银行，在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。王鑫只是支行助力微笑着说：这都是我们银行应该做的，大堂经理王鑫见状，健忘希望大爷以后身体健康，老人路支支吾吾地说出了自己的工行来意，他们激动地连声道谢。合肥也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的蜀山温馨服务与人文关怀。陪着老人说话，支行助力说明了老人的健忘情况。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路记不起家人的工行联系方式和住址。只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，找到了其家人的蜀山联系方式。

银行大厅里，

王鑫放下手头的工作，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，没有丝毫犹豫，（王鹏魏莹莹）

2024年7月16日上午，但很快就陷入了混乱，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，很快，客户的满意也是我们的追求。警方通过老人的身份证信息，

在等待老人家人到来的过程中，王鑫一直陪伴在老人身边，眼神中透露出几分迷茫与无助，不仅感动了老人的家人，给予老人最大的安慰和尊重。首先安抚好老人的情绪，尽管并不能完全听懂，这一幕温馨的画面，看到老人安然无恙，但始终保持着微笑和倾听的姿态，

（作者：新闻中心）